민원 및 분쟁 처리

*전화 접수:02-755-6321
*FAX 접수:02-755-6320
*영업점 내방 접수: 본사

민원 및 분쟁 처리 절차

1. 민원 및 분쟁 처리 담당자: 민원 및 분쟁 접수 및 처리 등 일련의 처리 담당자는 고객서비스팀(CS team)의 각 시장 별 담당 매니저들로 지정한다.
2. 민원 및 분쟁 처리 수집: 고객은 엔앤피코리아의 영업시간에 지원 언어별 고객서비스 센터 문의 전화, FAX 및 영업점 내방으로 민원 및 분쟁을 제기할 수 있다.
3. 민원 및 분쟁 처리 반영: 제기 받은 민원 및 분쟁은 각 시장 별 담당 매니저들이 정보접근 권한의 범위내에서 웹서버 관리자 계정을 통해 처리한다. 단, 정보접근 권한이 없는 범위의 민원을 처리해야 할 경우, 시스템 정보접근 권한이 있는 최고기술이사(CTO)가 처리한다.
4. 민원 및 분쟁 처리 결과 통보: 해당 민원 및 분쟁 처리의 담당 매니저는 민원 및 분쟁 처리 결과에 대해서 민원 및 분쟁을 제기한 이용자에게 서면 및 전자적 수단으로 통보를 하며, 신청자가 회사에게 결과를 통보 받은 시점을 민원 및 분쟁 처리 종료로 간주한다.
5. 이의 제기
   주식회사 엔앤피코리아가 제시하는 민원 및 분쟁처리결과에 동의하지 않으시는 경우 민원 및 분쟁 신청인은 분쟁조정을 위해 금융감독원 또는 소비자보호원에서 금융민원 상담 및 분쟁조정을 신청하거나 법원에 소송을 제기할 수 있습니다.
   • - 금융감독원 금융민원상담: 국번없이 1332
   • - 한국소비자보호원: 국번없이 1372
6. 전자금융거래이용 약관,소액해외송금서비스약관, 개인정보처리방침 및 오픈뱅킹서비스약관의 철회는 하기의 연락처에서 철회 할 수 있다.

* 전화 접수: 02-755-6321

*FAX 접수: 02-755-6320
*영업점 내방 접수: 본사
*mail: support@qsremit.net